Los 5 ¿por qué?

Técnica que consiste en preguntar repetidamente “¿por qué?” (hasta cinco veces) para llegar a la causa raíz de un problema.

Ejemplos:

1. ¿Por qué no usan la app? → Porque no les resulta intuitiva → ¿Por qué? → Porque no encuentran las funciones…
2. ¿Por qué el cliente no vuelve? → Porque tuvo una mala experiencia → ¿Por qué?
3. ¿Por qué el empleado llega tarde? → Porque el transporte falla → ¿Por qué?
4. ¿Por qué los estudiantes tienen bajas calificaciones? -> Falta de motivación. ¿Por qué falta motivación? -> Material poco interesante ¿Por qué el material es poco interesante? -> Falta de personalización.
5. ¿Por qué la productividad es baja? → Porque hay retrasos en las entregas ¿Por qué hay retrasos? → Porque el flujo de trabajo no está claro ¿Por qué el flujo no está claro? → Porque hay poca comunicación entre equipos ¿Por qué hay poca comunicación? → Porque no hay reuniones regulares ¿Por qué no hay reuniones? → Porque no se consideran necesarias.

Evaluación

Evalua tu aprendizaje

Como te dije, aquí te dejo las evaluaciones que desarrollaras durante el bimestre: