🧭 Definir

¿Qué significa definir?

Aquí analizamos toda la información obtenida en la etapa anterior y definimos claramente cuál es el problema que queremos resolver.

¿Qué técnicas utilizaremos en la etapa definir?

Técnicas a utilizar.

1. Saturar y agrupar
2. Persona (creación de un arquetipo de usuario)
3. Definición del problema: Point of View (POV)
4. Pregunta retadora: "¿Cómo podríamos...?"

Sesiones

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Saturar y agrupar

Saturar y agrupar es una herramienta utilizada en la fase de Definición en un proceso de Design Thinking. Su finalidad, sobre todo, es ayudarte organizar la información de forma visual, y contar con ella de un modo accesible. Como verás a continuación, el trabajo con esta herramienta pasa por tres fases diferenciadas.

Cómo hacer una entrevista

Persona (creación de un arquetipo de usuario o Buyer cliente)

Un arquetipo de usuario o persona es una representación semi-ficticia del cliente ideal, basada en datos reales de comportamiento, necesidades y metas, no solo demografía. Su creación implica definir un nombre, biografía, dolores y motivaciones para humanizar el público objetivo.
El buyer persona te ayuda a entender a tu cliente potencial, te acerca a sus verdaderas necesidades y preocupaciones, para que puedas comprender mejor cómo pueden tus productos o soluciones ayudar a tu cliente

Definición del problema: Point of View (POV)

El POV (Point of View o Punto de Vista) en Design Thinking es una declaración concreta que define el problema a resolver, basada en la empatía con el usuario.
Sintetiza quién es el usuario, qué necesita y por qué (su insight), permitiendo enfocar la ideación hacia soluciones significativas

Pregunta retadora: "¿Cómo podríamos...?"

La pregunta retadora "¿Cómo podríamos...?" (en inglés, How Might We o HMW) en la etapa de Definir del Design Thinking funciona como un puente entre el problema y la solución. Transforma las necesidades clave del usuario (reveladas al empatizar) en preguntas accionables que impulsan la generación de ideas innovadoras.

Significado y características clave:

1. Enfoque en el usuario (Definir): Se elabora tras entender profundamente al usuario, tomando el punto de vista o Point of View (POV) para convertirlo en preguntas.
2. Abre posibilidades: No busca una única respuesta, sino que invita a la lluvia de ideas ("¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de X...?").
   El término "Cómo" sugiere que no hay una única respuesta correcta, mientras que "Podríamos" fomenta la exploración de múltiples ideas sin juzgarlas inicialmente.
3. Equilibrio: Debe ser lo suficientemente amplia para permitir creatividad, pero lo suficientemente estrecha para dar dirección al equipo.
4. Estructura: "¿Cómo podríamos + [Necesidad del usuario] + [Insights/Oportunidad]?".